في “سوق سعودي”، نحرص على رضا عملائنا ونهدف إلى تقديم تجربة تسوق إلكتروني مريحة وسلسة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
سياسة الإرجاع
فترة الإرجاع: يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الإرجاع:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات.
يتم رفض المنتجات التي يظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات الصحية ومستحضرات التجميل بعد فتحها.
المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل.
المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
الملابس الداخلية أو الإكسسوارات التي تم استخدامها.
سياسة الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع أو بقيمة مساوية في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.
يتم الاستبدال بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
رسوم الإرجاع والشحن
في حالة المنتج الخاطئ أو المعيب: سنتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
في حالة تغيير رأي العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال استلام منتج خاطئ أو معيب.
عملية تقديم طلب الإرجاع
طلب الإرجاع: يمكنك تقديم طلب إرجاع عبر حسابك في الموقع أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
التعبئة والتغليف: يرجى إعادة تغليف المنتج بشكل آمن مع جميع ملحقاته.
شحن المنتج: سنقوم بترتيب استلام المنتج عبر إحدى شركات الشحن المتعاقدة معنا.
فحص المنتج: بعد استلام المنتج، سيخضع لفحص الجودة للتحقق من حالته.
إصدار الاسترداد: إذا تم قبول الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
الإلغاء واسترداد المبلغ قبل الشحن
يمكن للعملاء إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ بالكامل.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكن إرجاع المنتج بعد استلامه وفقًا لسياسة الإرجاع.
الاستثناءات الخاصة
خلال فترات التخفيضات أو العروض الخاصة، قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، وسيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح في صفحة المنتج.
المنتجات التي تُشترى ضمن عروض (مثل عرض شراء 1 والحصول على 1 مجانًا) يجب إرجاع جميع المنتجات المرتبطة بالعرض لاستكمال عملية الإرجاع.
كيفية استرداد المبلغ
الدفع عبر البطاقات الائتمانية أو التحويل البنكي: يتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ على هيئة قسيمة شرائية أو تحويل بنكي بعد التواصل معك لتأكيد التفاصيل.
منتجات معيبة أو خاطئة
إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
سنقوم باستبدال المنتج أو استرجاعه دون أي تكاليف إضافية.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@souqsau.com
الهاتف: 01033415960
الهاتف: +966 53 049 4247
العنوان: طريق الأمير سعد بن عبدالرحمن الأول ، الرياض ، 14216
نحن هنا لضمان حصولك على أفضل تجربة تسوق إلكتروني مع “سوق سعودي”.
